Cancelacióny reembolso.

Pago anticipado

La reserva se paga íntegramente en el acto, tasa de limpieza incluida. Por eso los tramos anteriores se aplican sobre todo lo que pagó: cancelando con 30 días o más, recibe el importe íntegro.

Salida anticipada

Si decide dejar el inmueble antes del fin del periodo contratado, las noches no utilizadas no se devuelven — salvo cuando la salida derive de un problema del inmueble o de un fallo nuestro.

Cuando el problema es nuestro

Si por un motivo fuera de nuestro control el inmueble reservado deja de estar disponible, usted elige: un inmueble similar sin coste adicional, o el reembolso íntegro de todo lo pagado.

¿Te arrepentiste dentro de los 7 días?

Una reserva hecha por internet o por WhatsApp puede deshacerse en hasta 7 días corridos desde la confirmación, con devolución íntegra — es el derecho de desistimiento del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño. Pasado ese plazo, o si la estancia ya comenzó, rigen los tramos anteriores.

Servicios de terceros

Internet y TV dependen de la red del operador. Contactamos con el soporte y seguimos hasta resolverlo; si el fallo es prolongado y compromete el uso del inmueble, evaluamos con usted la compensación que corresponda.

Reglas de la casa y del edificio

El incumplimiento de las normas de la unidad o del condominio puede llevar a la terminación anticipada del alquiler. Las noches ya disfrutadas no se devuelven; las restantes sí, descontados los perjuicios acreditados y las multas aplicadas por el condominio, que le demostraremos.

Cómo solicitarlo

Por WhatsApp, con el nombre del inmueble y las fechas de la reserva. Atención comercial de lunes a sábado, de 9h a 19h, y los domingos de 9h a 12h. Quien ya está alojado tiene soporte 24 horas, todos los días.

Formas de pago

Pix, transferencia bancaria, efectivo y tarjetas de crédito. El pago se hace directamente a MAREVI, sin intermediarios.