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Por que este glossário existe
Quase toda avaliação ruim em temporada nasce de um mal-entendido, não de um problema real. A pessoa leu “acomoda 3” e imaginou três camas. Leu “cozinha equipada” e esperou forno. Leu “taxa de limpeza” e achou que era cobrança extra escondida.
Os termos abaixo são os que mais aparecem nos anúncios — nos nossos e nos das plataformas. Estão explicados do jeito que a gente explicaria no WhatsApp, porque é melhor você descobrir agora do que na hora do check-in.
Camas e capacidade
Cama auxiliar — uma cama de solteiro a mais, colocada no mesmo ambiente da cama principal. Não é um segundo quarto, não tem porta e não tem divisória: quem dorme nela está no mesmo cômodo de quem dorme na cama de casal. Em geral é mais baixa e mais estreita que uma cama de solteiro comum.
Ela resolve bem para uma criança, um adolescente ou um terceiro adulto que viaja com o casal e não se incomoda em dividir o espaço. Para três adultos que não se conhecem bem, costuma não resolver — e é melhor procurar um imóvel de dois quartos.
Nos sites de reserva ela aparece com vários nomes. São a mesma coisa, ou quase:
- Cama extra, ou extra bed — o nome mais comum nas plataformas internacionais.
- Futon — colchão de origem japonesa, mais fino e mais firme, usado no chão ou sobre um estrado baixo. Nos anúncios brasileiros é um dos nomes mais comuns da cama auxiliar.
- Bicama — uma cama de solteiro que fica guardada embaixo de outra e é puxada quando necessário.
- Cama dobrável, ou de armar — estrutura que se dobra e fica guardada fora de uso.
- Sofá-cama — sofá que vira cama. Esse é diferente — fica na sala, e o colchão costuma ser mais fino.
- Colchão avulso — só o colchão, no chão. Alguns anúncios contam isso como cama; nós não.
Capacidade máxima — o número de pessoas que podem dormir no imóvel, contando crianças. Não é uma sugestão: é o limite do condomínio e da nossa operação, e é o número que vale para enxoval, café e segurança. Exceder significa cancelamento sem reembolso.
Cama de casal — no Brasil costuma ter 1,38 m de largura. Queen tem 1,58 m e king, 1,93 m. Se isso importa para você, pergunte antes — a diferença entre casal e queen é sentida por quem dorme mal.
O imóvel
Flat — um apartamento em prédio com portaria e áreas comuns, projetado para rotatividade. Não é quarto de hotel e não é apartamento residencial comum.
Studio — um imóvel de ambiente único: quarto, sala e cozinha no mesmo espaço, com o banheiro separado. Quase todo studio tem cozinha compacta.
Varanda — a área externa suspensa, com guarda-corpo. Solário é área externa descoberta — pode ser no térreo, e nesse caso não tem vista, tem privacidade. Rooftop é a cobertura do prédio, área comum de todos os moradores e hóspedes.
Área comum — o que pertence ao condomínio e é dividido com todo mundo: piscina, academia, lavanderia, lounge. Área privativa é o que só quem está naquela unidade usa. A diferença muda a experiência: uma hidromassagem privativa e uma piscina de condomínio são coisas distintas, ainda que as duas apareçam na lista de comodidades.
A cozinha
Cozinha equipada — quer dizer que dá para cozinhar: tem fogão ou cooktop, geladeira ou frigobar, pia, panelas, pratos e talheres. Não significa que tem forno, micro-ondas ou lava-louças — isso varia e está descrito em cada imóvel.
Cooktop — a boca de fogão embutida na bancada, sem forno embaixo. Frigobar é a geladeira pequena, de uma porta, comum em studios e flats. Cozinha americana é a que se abre para a sala, sem parede entre as duas.
Reserva, diária e valores
Diária — o valor de uma noite. A conta da estadia é o número de noites, não de dias: quem chega sexta e sai domingo paga duas diárias.
Taxa de limpeza — um valor único por estadia, não por noite. Cobre a limpeza completa e a troca de enxoval entre hóspedes. Por ser fixa, ela pesa mais em estadia curta — numa diária só, pode representar boa parte do total.
Taxa de serviço — o que a plataforma de reservas cobra do hóspede, por cima da diária. Ela não é nossa e não aparece quando a reserva é feita direto com a administradora. É por isso que reservar direto costuma sair mais barato pelo mesmo imóvel.
- Estadia mínima — número menor de noites que aceitamos naquele período. Sobe em alta temporada e em feriado.
- Alta e baixa temporada — em João Pessoa, a alta é dezembro a fevereiro, julho e feriados prolongados. O resto do ano a diária é mais baixa e a cidade é mais vazia.
- Caução — valor retido como garantia contra danos, devolvido depois do check-out se estiver tudo certo.
- No-show — quando o hóspede não aparece e não avisa. Em geral não gera reembolso.
- Política de cancelamento — as regras e os prazos para desistir e receber de volta. Mudam de imóvel para imóvel — leia antes, não depois.
Os números do proprietário
Estes três aparecem em qualquer relatório de hospedagem e em toda conversa sobre preço. Quem só olha a diária costuma tirar a conclusão errada.
Taxa de ocupação — a porcentagem de noites vendidas no período. Trinta noites disponíveis com vinte e uma vendidas dá 70% de ocupação.
Diária média, ou ADR — a receita das reservas dividida pelo número de noites vendidas. É quanto a noite rendeu na média, e não o preço que está no anúncio: desconto, estadia longa e alta temporada puxam esse número para lados diferentes.
RevPAR — a receita dividida pelo número de noites disponíveis, vendidas ou não. É o único dos três que mistura preço e ocupação, e por isso é o que serve para comparar.
A diferença fica clara num exemplo. Um imóvel com diária média de R$ 300 e ocupação de 40% tem RevPAR de R$ 120. Outro, com diária média de R$ 200 e ocupação de 70%, tem RevPAR de R$ 140. O segundo cobra mais barato e rende mais.
É por isso que diária alta não é sinal de bom resultado, e por isso a comparação com o vizinho quase nunca ajuda: você sabe o preço que ele anuncia, não quantas noites ele vendeu por ele.
Chegada e saída
Check-in — a entrada e check-out é a saída, cada um com um horário. O intervalo entre a saída de um hóspede e a entrada do próximo é o que permite limpar o imóvel — por isso os horários existem e por isso não são flexíveis em dia cheio.
Early check-in — entrar antes do horário e late check-out é sair depois. Os dois dependem de não haver reserva colada na sua, então só dá para confirmar perto da data.
Self check-in — entrar sozinho, sem encontrar ninguém, usando senha ou cofre de chave. Fechadura digital é a fechadura que abre por senha ou biometria, sem chave física — é o que torna o self check-in possível.
Enxoval e limpeza
Enxoval — o conjunto de roupa de cama e banho: lençóis, fronhas, toalhas de rosto e de banho. Vem limpo e trocado a cada hóspede.
Limpeza entre hóspedes — a faxina completa feita depois de cada saída. É diferente de arrumação diária, que é serviço de hotel e não existe em temporada, salvo quando contratado à parte.
Quem é quem
Administradora — quem opera o imóvel: anuncia, atende, faz check-in, limpa e cuida da manutenção. É com ela que você fala. Proprietário é o dono da unidade, que na maior parte das vezes você nunca encontra.
Condomínio — quem manda nas áreas comuns e nas regras do prédio — horário de piscina, silêncio, acesso de visitante. A administradora cumpre essas regras, não as define.
OTA — sigla de online travel agency: os sites de reserva, como Booking e Airbnb. Eles intermediam e cobram comissão de quem anuncia e taxa de quem reserva.
Cadastur — o cadastro federal de prestadores de serviços turísticos, previsto na Lei Geral do Turismo. O número do registro é o próprio CNPJ, e a consulta é aberta em cadastur.turismo.gov.br. Vale pedir a qualquer administradora antes de reservar.
